W przypadku utraty karty (zgubienia lub kradzieży) należy niezwłocznie zgłosić ten fakt:
telefonicznie (tel. +48 86 216 1182 - czynny całą dobę lub infolinia: 828 828 828) lub w dowolnym centrum VISA.
osobiście w dowolnej jednostce Banku, Banku BPS lub Banku Spółdzielczego zrzeszonego z Bankiem BPS, wydającej kartę VISA lub w innym banku uczestniczącym w systemie VISA.